facilitator van digihulp
In de bib kun je hulp vinden bij je digitaal probleem.
In het kort: De bib werkt samen met externe partners rond onderwerpen zoals digitale veiligheid, online bankieren of het versturen van e-mails.
Mensen botsen dagelijks op digitale drempels: een online formulier dat niet opent, een QR-code die niet wil scannen, een app die te ingewikkeld is. En dat gaat verder dan louter technische uitleg, het gaat ook over vertrouwen, veiligheid en inzicht.
Geen wonder dat bijna één op drie gebruikers hulp vraagt aan een derde partij om online administratieve handelingen te verrichten. Bij jongeren van 16 tot 24 jaar ligt dit cijfer zelfs nog hoger. Bijna vier op de tien jonge internetgebruikers vraagt externe hulp wanneer ze een online administratieve, bank- of gezondheidshandeling moeten uitvoeren. En ook personen die afkomstig zijn van buiten de Europese Unie geven vaker aan hulp te moeten zoeken, net zoals personen die lager opgeleid zijn. Wat bovendien niet vergeten mag worden, is dat personen die geen hulp vragen daarom niet per se geen problemen ervaren. Uit onderzoek blijkt immers dat dit eerder kan wijzen op een zekere mate van isolement (Barometer Digitale Inclusie, 2024).
Daar komt de bib in beeld als facilitator van digihulp. Bibliotheken gaan partnerschappen aan met lokale organisaties zoals digibanken of welzijnsdiensten. De externe organisatie of dienst zorgt voor de deskundige ondersteuning en de bib, die biedt een vertrouwde en herkenbare plek waar mensen over de vloer durven komen om hulp te vragen. Want mensen gaan naar de bib omdat ze er zich welkom voelen, en dat opent de deur om hulp te durven vragen.
