inclusieve toonzetter
In de bib kun je rekenen op een toegankelijke dienstverlening.
In het kort: Onduidelijke digitale informatie? Niet in de bib. De bib zet in op eenvoudige uitleg, duidelijke taal en persoonlijke ondersteuning.
Informatie en dienstverlening volgen steeds vaker een digitaal pad. Dat hoeft geen probleem te zijn, heel wat mensen verkiezen zelfs een hybride dienstverlening waarbij een digitale omgeving en een fysiek bereikbare plek elkaar aanvullen. Waar het schoentje knelt is de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de digitale wereld. Zo wordt de digitale overheidsdienstverlening slechts door 31% als duidelijk en toegankelijk gekenmerkt (Digimeter, 2024). Moeilijk te gebruiken digitale interfaces, complexe taal en onlineprocedures dragen daar toe bij (Barometer digitale inclusie, 2024). Zo wordt de drempel tot essentiële dienstverlening al snel hoog.
De bib zet lokaal de toon door als inclusieve plek sterk in te zetten op duidelijke taal, gebruiksvriendelijke interfaces en altijd een persoonlijk aanspreekpunt dichtbij.
