knipperlicht

Bibliotheekmedewerkers horen het bijna dagelijks: “Ik snap niet hoe ik die afspraak moet maken.” Of: “Mijn formulier wordt telkens geweigerd.” Veel digitale overheidsdiensten veronderstellen een vlot gebruik van technologie, maar zijn voor heel wat burgers complex en frustrerend. Bibs worden zo ongewild een opvangplek voor digitale hinder.

Precies daarom zijn bibs ook belangrijke signaalgevers. Vanuit hun unieke positie, zichtbaar, neutraal en laagdrempelig, detecteren ze structurele drempels in digitale processen. Denk aan onduidelijke taal in formulieren, verplichte loginmethodes die niet werken voor iedereen, of overheidsplatformen die zich slecht lenen tot mobiel gebruik. Vandaag ligt de tevredenheid over de digitale diensten van de lokale overheden op 67% (Gemeente- en stadsmonitor, 2024). Om die tevredenheid verder te doen toenemen, is luisteren naar de burgers essentieel. Juist omdat bibs hun signalen rechtstreeks opvangen, kunnen ze beleidsmakers gericht informeren.